Sugestão: Política de Troca e Devolução
Na Ótica Domingos, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, realizamos a troca sem custo.
Condições para troca por defeito:
O produto deve estar sem sinais de uso indevido;
Enviar com todos os acessórios, embalagens e nota fiscal;
O defeito será avaliado em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Se for constatado mau uso, a troca será negada e o produto será devolvido ao cliente.
Aceitamos trocas por outro modelo ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:
Em perfeitas condições (sem sinais de uso);
Com embalagem original e todos os acessórios;
Com a nota fiscal.
O frete de envio e reenvio é por conta do cliente nesses casos.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Art. 49 do CDC.
Requisitos para devolução:
Produto sem uso, em perfeitas condições;
Embalagem original e todos os acessórios;
Nota fiscal.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo varia conforme a operadora);
Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
Produtos com sinais de uso;
Produtos danificados por mau uso;
Produtos sem embalagem original e acessórios.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nosso atendimento retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
